Um eletricista de Belo Horizonte (exemplo, não é caso real) gasta R$ 2.000 em anúncio no Google num mês. O telefone toca, o WhatsApp apita, e ele fecha três serviços. No fim do mês, a pergunta é a mesma de todo mundo: valeu a pena? Ele não sabe responder, porque ninguém contou o que veio do anúncio, quanto custou cada contato e quantos viraram venda.
Este artigo explica como anunciar no Google sem rodeio: como o anúncio funciona, como abrir a conta no seu nome, o que configurar, os erros que mais custam dinheiro e como saber, em reais, se está dando retorno. E diz com franqueza quando não vale a pena anunciar. Eu vendo gestão de Google Ads, então desconte o que eu digo na medida certa: vou apontar também os casos em que você não deveria me contratar.
Como o anúncio no Google funciona, em quatro ideias
Leilão: cada busca é uma disputa
Segundo a Ajuda do Google Ads, o Google realiza um leilão rápido sempre que alguém pesquisa. Você diz quanto aceita pagar por um clique, mas o resultado não depende só do seu lance. A classificação do anúncio considera o lance, o contexto da busca (o termo digitado, o local da pessoa, o tipo de aparelho, o horário) e a qualidade do anúncio e da página para onde ele leva.
Pagar por clique
Na modalidade mais comum, você paga quando alguém clica, não quando o anúncio aparece. O valor cobrado costuma ser menor que o máximo que você aceitou, porque o sistema cobra o mínimo necessário para superar o concorrente logo abaixo. E clicar não é comprar: o clique é só o começo da conversa.
Palavra-chave: o que a pessoa digitou
A palavra-chave é o assunto que você escolhe para disputar, como "eletricista residencial" ou "troca de disjuntor". O anúncio só entra no leilão quando a busca tem relação com ela.
Rede de pesquisa: o anúncio ao lado do resultado
A rede de pesquisa é onde o anúncio aparece nos resultados do próprio Google, para quem acabou de procurar o serviço. É diferente de ver propaganda no meio de um site ou de um vídeo. Para serviço local, é por aqui que se começa: a pessoa já tem o problema e procura quem resolva.
Antes de pagar: vale a pena para a sua empresa?
Anúncio no Google compra uma coisa: gente procurando o seu serviço, agora, na sua região. Se isso chega e o resto da empresa não segura, o dinheiro vai embora. Cinco situações em que eu seguraria o anúncio:
- Você demora para responder. Quem pesquisou pode pedir orçamento a outras empresas. Se a sua resposta leva horas, o clique que você pagou pode fechar com quem respondeu antes. O artigo Como aumentar as vendas sem gastar mais com anúncio mostra o estudo da Harvard Business Review sobre isso.
- Você não sabe a sua taxa de fechamento. Sem ela, não dá para saber quanto pode pagar por contato. O artigo sobre quanto investir em tráfego pago faz essa conta e explica a verba de teste; não vou repetir aqui.
- Quase ninguém na sua região procura o serviço. O Google só mostra o anúncio para quem pesquisa. Se a busca é rara, sobra pouco para comprar.
- Você não atende quando o telefone toca. Serviço de emergência, como chaveiro ou desentupidora, vive de atender na hora. Anúncio ligado com ninguém para atender é pagar por ligação perdida.
- A margem não comporta o clique. Serviço de ticket baixo e muita concorrência pode custar mais em clique do que deixa de lucro. Só a conta diz; mais abaixo está uma.
Como criar a conta no seu nome, passo a passo
Este é o ponto em que eu menos aceito jogo duplo: a conta do anúncio fica no seu nome, sempre. Quem paga é você, e o histórico (quais buscas trouxeram cliente, quanto custou cada contato) é o que diz quanto investir no mês seguinte. Ele não pode ir embora com um fornecedor.
- Crie uma Conta Google da empresa, com e-mail que você controla e cuja senha não esteja só com outra pessoa.
- Abra a conta de anúncios com essa Conta Google, não pelo e-mail de quem vai gerenciar.
- Coloque a forma de pagamento no seu nome ou no da empresa. O cartão e a nota ficam com você.
- Se alguém for gerenciar, dê acesso, não a conta. A Ajuda do Google Ads explica que a agência pode gerenciar a conta de um cliente por meio de uma conta de administrador, e que a propriedade não é concedida por padrão a quem apenas vincula uma conta existente: a conta do cliente precisa autorizá-la. A mesma página diz que a conta do cliente continua dona dos dados e pode remover esse acesso.
- Mantenha pelo menos um administrador seu na conta. É o que garante que você consegue tirar o acesso de qualquer pessoa, a qualquer hora.
O que fazer: se você já anuncia e não sabe em nome de quem está a conta, peça hoje o acesso de administrador ao seu e-mail. Se quem cuida da conta não dá, você descobriu um problema maior que o anúncio.
O que configurar antes de ligar a campanha
Os menus mudam, então descrevo o que fazer, não onde clicar.
Região
Escolha as cidades ou bairros que você atende de verdade. A Ajuda do Google informa que é possível selecionar áreas, raios em volta de um local e também excluir lugares. Há uma opção que mostra o anúncio só para quem está na região, e outra que inclui quem demonstrou interesse nela. Para quem atende só no bairro, vale testar a primeira. A segmentação por local é de melhor esforço do Google, então não espere precisão de 100%.
Horário
Dá para escolher dias e horas em que o anúncio aparece, e o Google informa que as programações seguem o fuso da conta. Se você só atende ligação no horário comercial, desligue o anúncio fora dele ou ao menos veja nos relatórios em que horas vêm os contatos que fecham.
Palavras negativas
Palavra-chave negativa impede o anúncio de aparecer para termos que você não quer. O relatório de termos de pesquisa mostra o que as pessoas digitaram de fato e é a fonte oficial de ideias para negativar. Exemplo para um prestador de serviço: "curso", "grátis", "emprego", "como fazer". Quem digita "como trocar disjuntor sozinho" não vai contratar você. Olhe esse relatório toda semana no começo e depois a cada mês.
Acompanhar ligações e cliques no WhatsApp
Sem isso, você paga e não sabe o que veio. Há dois contatos para registrar:
- Ligações. A Ajuda do Google Ads descreve como contar chamadas vindas do anúncio, com um relatório de chamadas ativado na conta e uma duração mínima para a ligação contar. A duração evita contar o engano de 5 segundos.
- Cliques no botão de WhatsApp. Não encontrei uma página da Ajuda dedicada ao WhatsApp. O caminho é tratar o clique no botão como uma ação a ser registrada, o que a Ajuda descreve para botões em geral. Peça a quem configura que registre e teste: você clica no seu anúncio, toca no botão e confere se o contato apareceu.
Isso conta contato, não venda. Para saber a venda, você precisa do passo seguinte.
O que fazer: crie uma frase que só o anúncio usa na mensagem pronta do WhatsApp, como "Oi, vi o anúncio e quero um orçamento", e anote todo mês quantas conversas chegaram com ela.
Erros que mais custam dinheiro
- Ligar a campanha no piloto automático, sem olhar os termos pesquisados. Sem negativas, parte da verba vai para quem nunca ia contratar.
- Mandar o clique para a página inicial do site. Se a pessoa não encontra em segundos o que você faz, onde atende e como pedir orçamento, ela volta para o Google e clica no concorrente.
- Contar clique como resultado. Clique é gasto. Resultado é o serviço fechado.
- Não anotar a origem dos pedidos. Sem origem, o relatório da plataforma e o seu caixa nunca se encontram.
- Concluir cedo demais. Serviço com orçamento demorado fecha semanas depois do clique. Conte também as vendas do mês anterior.
Como saber, em reais, se está dando retorno
A plataforma mostra cliques e contatos. O retorno você mesmo calcula, com a venda que fechou. Exemplo com números redondos (não é caso real):
| Item do mês | Exemplo |
|---|---|
| Gasto no anúncio | R$ 2.000 |
| Contatos (ligações e WhatsApp) | 25 |
| Pedidos de orçamento reais | 15 |
| Serviços fechados | 3 |
| Ticket médio | R$ 3.000 |
| Venda | R$ 9.000 |
| Lucro, com margem de 30% | R$ 2.700 |
| Sobra depois do anúncio | R$ 700 |
As contas: 3 serviços × R$ 3.000 = R$ 9.000. 30% de R$ 9.000 = R$ 2.700. R$ 2.700 menos R$ 2.000 = R$ 700. Cada contato custou R$ 80 (R$ 2.000 ÷ 25), cada pedido real custou perto de R$ 133 (R$ 2.000 ÷ 15) e cada serviço fechado, perto de R$ 667 (R$ 2.000 ÷ 3). A margem de 30% é um exemplo; use a sua. Se você não sabe a sua, como calcular o lucro da empresa mostra como achar.
Agora o ponto do ângulo deste artigo: o anúncio só paga se o atendimento fecha. Com os mesmos R$ 2.000 e os mesmos 15 pedidos, suponha que o atendimento demora e só 1 fecha:
| Se fechar 1 em vez de 3 | Exemplo |
|---|---|
| Venda | R$ 3.000 |
| Lucro, com margem de 30% | R$ 900 |
| Resultado depois do anúncio | prejuízo de R$ 1.100 |
A conta: R$ 900 menos R$ 2.000 = menos R$ 1.100. O anúncio trouxe o mesmo número de pedidos nos dois meses. O que mudou foi o que aconteceu depois, no caminho entre o orçamento e o sim.
O que fazer: no fim do mês, preencha esta tabela com os seus números. Se o resultado depois do anúncio é negativo, olhe o atendimento antes de mexer na verba.
A alternativa gratuita: a ficha do Google Meu Negócio
Antes de pagar, existe a ficha da empresa no Google, que a página oficial do Google chama de Perfil da Empresa. Ela é gratuita e é onde você decide como sua empresa aparece na Pesquisa e no Maps. Para empresa de serviço, o Google informa que quem atende no local do cliente pode indicar a área de cobertura em vez do endereço.
A diferença: a ficha não é anúncio, então não compra posição e não cobra clique. O Google recomenda informar horário, site, telefone e local, e algumas edições pedem que o perfil esteja verificado. Se você ainda não tem a sua, é a primeira tarefa, antes de qualquer anúncio. Faço isso em Google Meu Negócio.
Quando contratar alguém para gerir, e quando não
Gestão vale quando a conta está no seu nome, você atende rápido, sabe a conta em reais e não tem tempo de olhar os termos pesquisados toda semana. Não contrate, nem comigo, se:
- a mensalidade de gestão pesa mais do que o lucro que o anúncio pode trazer;
- quem oferece não entrega o acesso de administrador da conta;
- o relatório mostra só cliques e impressões, nunca pedidos e vendas;
- a promessa é de resultado garantido ou de primeiro lugar.
Se contratar, peça relatório mensal com contatos, pedidos e vendas. É assim que eu trabalho o Google Ads.
Perguntas frequentes
Como anunciar no Google sem site?
Dá para levar o clique direto para o WhatsApp ou a ligação. Se ainda não tem nada, comece pela ficha gratuita do Google, que já mostra telefone e horário.
Quanto custa anunciar no Google?
Você decide a verba, e o valor cobrado por clique varia com a concorrência e a qualidade do anúncio. O Google informa que a cobrança do mês não passa do orçamento diário médio vezes 30,4. Quanto gastar sai de uma conta, no artigo sobre tráfego pago.
Anúncio no Google funciona para empresa pequena?
Funciona quando a região tem gente procurando o serviço, você atende rápido e a conta fecha em reais. Quando algum desses falha, você paga o clique e perde o cliente.
Posso pausar o anúncio quando quiser?
Sim, a campanha é sua e pode ser pausada. Por isso a conta tem de estar no seu nome: pausar, mudar a verba ou trocar de gestor não pode depender de outra pessoa.
Quanto o seu anúncio realmente devolve?
Se fazer essa conta sozinho parece trabalho demais, eu faço com você. Numa videochamada de 45 minutos, com os seus números (quantos contatos chegam, quantos viram pedido, ticket médio, quantos fecham), a gente calcula em reais quanto fica entre o anúncio e o fechamento, e se o problema está no anúncio ou no atendimento. Sem custo. Quero fazer essa conta.
Cristiane Alves
Fundadora da KAMD · Belo Horizonte e região
Sempre amei escrever e criar blog. O que me fascinava era ter um blog e aparecer para quem procura aquilo. Foi assim que aprendi SEO, e foi assim que comecei a construir sites para alugar os contatos que eles geravam.
Ali eu descobri um problema que o mercado quase não enxerga: muitas vezes a empresa não precisa de mais visibilidade, precisa fechar mais orçamentos. Precisa responder primeiro. Há três anos isso não era possível nem acessível para uma empresa pequena. Hoje a automação e a IA abriram essa porta para milhares de negócios, e eu posso resolver isso na sua empresa, se fizer sentido para você.
Leia também
- Como Colocar Minha Empresa no Google e no Maps: Passo a Passo
- Como Divulgar Minha Empresa de Graça: o Que Funciona e o Que Custa Tempo
- Como Atrair Clientes para o Seu Negócio (e Segurar os que Já Vêm)
Fontes
- Google, Ajuda do Google Ads. Como os leilões do Google Ads funcionam?. Consultado em 8 de outubro de 2026.
- Google, Ajuda do Google Ads. Sobre as palavras-chave negativas e Ideias de palavras-chave negativas com o relatório de termos de pesquisa. Consultado em 8 de outubro de 2026.
- Google, Ajuda do Google Ads. Propriedade das contas de cliente. Consultado em 8 de outubro de 2026.
- Google, Ajuda do Google Ads. Segmentação por local e Programação de anúncios. Consultado em 8 de outubro de 2026.
- Google, Ajuda do Google Ads. Acompanhar chamadas a partir de anúncios e Acompanhar cliques no seu site como conversões. Consultado em 8 de outubro de 2026.
- Google, Ajuda do Perfil da Empresa. Crie seu Perfil da empresa no Google. Consultado em 8 de outubro de 2026.