Como Colocar Minha Empresa no Google e no Maps: Passo a Passo

Sábado de manhã, o cano da pia estoura. A pessoa pega o celular e digita "encanador perto de mim". O Google mostra três empresas no mapa, cada uma com telefone, horário e nota. Ela liga para a primeira que parece aberta e confiável. Se a sua empresa não está nesse quadro, ou está com o telefone velho e sem horário, ela nem sabe que você existe.

Este artigo mostra como colocar a sua empresa no Google e no Maps: criar a ficha, escolher entre endereço e área de atendimento, preencher o que importa, verificar, evitar o que faz o Google suspender e manter tudo vivo. Dá para fazer sozinho, numa tarde. No fim, a conta de quanto custa uma ficha mal preenchida e quando vale o anúncio no lugar dela, ou junto.

O que é a ficha e o que ela não é

A ficha é o quadro com nome, telefone, horário, fotos e nota que aparece quando alguém busca o seu serviço no Google ou procura no Maps. O nome oficial hoje é Perfil da Empresa. Você ainda vai ouvir "Google Meu Negócio", que era o nome antigo e ficou na boca de todo mundo. É a mesma coisa.

Três esclarecimentos:

• Criar é grátis. Quem cobra para criar vende o tempo de preencher, não uma taxa do Google.
• Não é site. É uma página que o Google monta com os dados que você informa. Serve a quem não tem site e complementa quem tem.
• Não é anúncio. Ninguém paga para subir de posição nela.

Por que a ficha importa como canal está em como atrair clientes. Aqui o foco é o passo a passo.

Antes de criar: talvez a sua ficha já exista

O Google pode criar fichas sozinho, a partir de dados públicos. Procure o nome da sua empresa no Google e no Maps. Três resultados possíveis:

1. Não existe nada. Crie a ficha.
2. Existe e é sua, mas foi aberta por alguém que saiu. Um funcionário antigo ou uma agência pode ter aberto com um e-mail que você não acessa. Peça acesso pelas opções que o Google mostra na própria ficha.
3. Existe, está errada e ninguém reivindicou. Reivindique e corrija. Não crie uma segunda ficha para a mesma empresa.

O que fazer: numa aba anônima do celular, busque o nome da empresa e depois o serviço com o seu bairro. Anote o que aparece: telefone, horário, endereço. É o seu ponto de partida.

Com endereço ou na casa do cliente?

É a decisão que mais confunde, e a que mais gera problema depois. A pergunta é simples: o cliente vai até você?

No caso misto (uma marcenaria com showroom que também instala em obra), dá para mostrar o endereço e informar a área de atendimento.

Dois erros típicos de quem atende no local do cliente:

• Deixar o endereço de casa à mostra só porque o formulário pediu. O cadastro pede um endereço, mas, quando o negócio não recebe cliente ali, dá para ocultá-lo e deixar visível só a área de atendimento.
• Listar a região metropolitana inteira para aparecer em tudo. Marque onde você atende de verdade. Área exagerada traz pedido de longe que você vai recusar.

Endereço de coworking, caixa postal ou de conhecido, só para parecer que tem escritório, é o tipo de coisa que o Google considera enganosa.

O que fazer: escreva numa linha como o seu cliente chega até você ("ele vem até a loja", "eu vou até ele" ou "os dois") e escolha o modelo da tabela antes de abrir o formulário.

Passo a passo para criar a ficha

Os menus do Google mudam de nome com frequência, então siga a lógica e não o nome do botão.

1. Use uma conta Google da empresa, não a pessoal. Se alguém sair da equipe, a ficha continua com você.
2. Entre pela busca ou pelo Maps e procure a opção de adicionar ou gerenciar a sua empresa.
3. Informe o nome e a categoria. Detalhes na próxima seção.
4. Diga se o cliente vai até você ou se você vai até ele. Isso define se aparece endereço, área de atendimento ou os dois.
5. Informe telefone e, se tiver, site. O telefone deve ser um número que alguém atende. Pode ser o WhatsApp Business.
6. Verifique a ficha. Sem isso ela não fica totalmente sob o seu controle. Falamos disso adiante.
7. Complete tudo que o Google oferecer: horário, serviços, descrição, fotos.

O que fazer: reserve duas horas e tenha em mãos o nome oficial, o telefone, o horário real, a lista de serviços e dez fotos.

O que preencher, campo por campo

Nome: o que está na sua fachada e no seu cartão

Use o nome real da empresa, igual ao que está na fachada, no cartão e no site. Não acrescente serviço, bairro ou promoção ("Silva Encanador 24h BH Barato") para tentar subir. É um erro comum e vem na lista de suspensões mais adiante.

Categoria: a decisão que mais pesa

A categoria principal diz ao Google o que você é. Escolha a mais específica que descreve o seu serviço: "Dedetizadora" em vez de "Serviços domésticos", "Eletricista" em vez de "Prestador de serviços". Dá para adicionar categorias secundárias, mas só para o que você de fato faz.

Horário: o real, não o desejado

Horário errado custa caro: o cliente chega e está fechado, ou liga e ninguém atende. Cadastre o horário em que alguém realmente responde. Se atende só com agendamento, diga isso na descrição.

Telefone: um número que alguém atende

Se o pedido de orçamento chega pelo WhatsApp, confira se o número da ficha é o mesmo. O que fazer depois do contato está em como atender cliente no WhatsApp.

Fotos: serviço feito, por você

Foto de trabalho real convence mais que imagem de banco. Mostre antes e depois, a equipe, a fachada, o carro identificado, o espaço de atendimento.

Serviços e descrição: na linguagem de quem busca

Liste cada serviço pelo nome que o cliente usa: "desentupimento de pia", "instalação de chuveiro". Na descrição, escreva em duas ou três frases o que você faz, onde atende e como pedir orçamento.

O que fazer: abra a ficha e confira campo por campo contra esta lista: nome, categoria principal, horário, telefone, área ou endereço, 10 fotos, serviços e descrição. O que estiver vazio, preencha hoje.

Verificação: o passo que libera o controle

O Google precisa confirmar que a empresa existe e que você é o responsável. As formas variam conforme o tipo de negócio, a categoria e a região, e o Google escolhe quais mostrar para você. As mais comuns:

• Vídeo, gravado no celular, mostrando o que o Google pedir: o local, as ferramentas, o veículo.
• Telefone, mensagem ou e-mail, com um código.
• Carta com código, enviada ao endereço cadastrado, que pode levar dias.

Cuidados que evitam refazer tudo:

• Não mude nome, endereço ou categoria enquanto espera.
• Não peça vários códigos em sequência. Em geral o mais novo substitui o anterior.
• Use o mesmo nome em todo lugar. Ficha com um nome e fachada com outro faz a verificação travar.

O que fazer: verifique no mesmo dia em que criar, com o celular carregado. Ficha não verificada é ficha que você não controla.

Erros que suspendem a ficha

Suspensão é quando o Google tira a ficha do ar por quebrar as regras. A visibilidade some de um dia para o outro, e recuperar dá trabalho. As causas mais comuns, todas evitáveis:

• Nome com palavra de busca. Serviço, cidade, "24 horas", "barato" ou "melhor" no nome da ficha, quando isso não faz parte do nome real da empresa.
• Endereço que não é seu. Coworking, caixa postal, casa de parente ou endereço de concorrente.
• Fichas repetidas para a mesma empresa, ou uma por cidade onde você não tem equipe.
• Área de atendimento inflada. Prometer cobertura onde você não vai.
• Avaliação comprada ou escrita por você. Concorrente também denuncia.
• Informação que não bate com o mundo real. Horário diferente do que a porta mostra, telefone que não atende, serviço que a empresa não faz.

Se a ficha for suspensa, não crie outra para escapar. Releia as regras do Google, corrija o motivo e peça a reativação pelas instruções da própria ficha.

O que fazer: compare o nome da ficha com o da fachada e do cartão. Se tiver algo a mais, tire hoje. Se tiver endereço que não é de atendimento, oculte ou corrija.

Como manter a ficha viva

Ficha parada passa a impressão de empresa parada. Vinte minutos por semana bastam:

• Foto nova de um serviço recém-feito.
• Avaliações respondidas, boas ou ruins, com educação e sem discutir.
• Horário de feriado e de férias atualizado antes.
• Descrição e serviços revistos de tempos em tempos.

Mande o link para o cliente avaliar na mensagem de entrega do serviço, quando ele está satisfeito.

O que fazer: coloque na agenda 20 minutos fixos na sexta-feira, com essa lista.

A conta do que uma ficha ruim custa

Um exemplo, com números redondos. Não é a sua empresa, mas serve de molde.

A diferença são 2 vendas, R$ 3.000 por mês, R$ 36.000 por ano, por causa de telefone e horário. Nesse exemplo, os 8 contatos que sumiram eram de gente que ligou, ninguém atendeu e foi para o próximo da lista. Para medir de verdade, anote por 30 dias de onde veio cada pedido e confira o que a própria ficha mostra de ligações e cliques.

Ficha ou anúncio?

Não é escolha excludente, mas existe uma ordem. A ficha é grátis e responde a quem já está procurando, só que não dá controle sobre a posição. O anúncio paga por clique e aparece rápido, enquanto você investe. Primeiro a ficha completa, depois o anúncio: quem anuncia com a ficha vazia paga para levar o cliente a uma vitrine que não convence.

O raciocínio de quando o anúncio compensa está em como anunciar no Google, e a lista dos canais grátis que combinam com a ficha, em como divulgar minha empresa de graça.

Dá para fazer sozinho, e quando vale pedir ajuda

Dá. Tudo o que está acima não exige ferramenta paga nem conhecimento técnico. Se você tem endereço claro, uma categoria óbvia e duas horas livres, faça sozinho.

A ajuda faz sentido em casos específicos: ficha que já existe e não aparece, ficha suspensa, empresa com mais de um endereço ou muitas cidades, duplicada que ninguém reivindica, ou falta de tempo. É o que faço na revisão da ficha do Google Meu Negócio. Se o que você quer é aparecer na busca da região além da ficha, a consultoria de SEO local trata do site e das páginas por cidade. E se não sabe por onde começar, o diagnóstico gratuito mostra como a ficha e o site aparecem hoje.

Perguntas frequentes

Quer saber quanto a sua empresa perde entre a busca e o fechamento?

Se fazer essa conta sozinho parece trabalho demais, eu faço com você. Numa videochamada de 45 minutos, com os seus números (quantos contatos chegam, ticket médio, quantos fecham), calculamos em reais quanto fica no caminho entre o pedido e o fechamento. Sem custo. Quero fazer essa conta.

Escrito por

Cristiane Alves

Fundadora da KAMD · Belo Horizonte e região

Sempre amei escrever e criar blog. O que me fascinava era ter um blog e aparecer para quem procura aquilo. Foi assim que aprendi SEO, e foi assim que comecei a construir sites para alugar os contatos que eles geravam.

Ali eu descobri um problema que o mercado quase não enxerga: muitas vezes a empresa não precisa de mais visibilidade, precisa fechar mais orçamentos. Precisa responder primeiro. Há três anos isso não era possível nem acessível para uma empresa pequena. Hoje a automação e a IA abriram essa porta para milhares de negócios, e eu posso resolver isso na sua empresa, se fizer sentido para você.

Quero fazer essa contaConhecer a história da KAMD

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Fontes

• Google. Diretrizes de representação do Perfil da Empresa. Central de Ajuda do Perfil da Empresa no Google.
• Google. Ocultar o endereço e definir a área de atendimento no Perfil da Empresa. Central de Ajuda do Perfil da Empresa no Google.